ساربوک

پرسش های متداول

  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کتاب را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در ساربوک می‌توانید:

- به خانواده 25هزار نفری ساربوکی ها بپیوندید

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

فروشگاه های ساربوک بیش از 15  سال است که در زمینه کتابفروشی فعالیت می کنند و برند معتبری در این زمینه به حساب می آیند، علاوه بر این محتوای غنی وب سایت ساربوک دات کام و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد.

نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی ساربوک دات کام با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن "کد عضویت" و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، در بالای صفحه نام شما نمایش داده می شود،  با کلیک روی گزینه آن به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

اگر به "کد عضویت" خود دسترسی ندارید می توانید با مراجعه به فروشگاه های ساربوک (فقط در صورت ثبت نام حضوری ) و یا تماس با بخش ساربوک دام کام، از کد عضویت خود مطلع گردید.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به قسمت حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. در صورت ارسال با پیک در کمتراز یک روز و در صورت ارسال پستی این زمان وابسته به سیستم پستی کشور از 2 تا 5 روز متغیر است.

 بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به ساربوک دات کام 2) اطلاعات ارسال سفارش 3) بازبینی سفارش 4) اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید"، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

 برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
 

یک سفارش در وضعیت های زیر می تواند باشد:
 

  • در انتظار پرداخت : سفارش تا مرحله پرداخت در سیستم ثبت شده اما مبلغ آن پرداخت نشده است. این وضعیت همانند خرید انجام نگرفته است.
  • در صف بررسی : خرید کاملا موفق انجام شده است و در انتظار برای ورود به مراحل بعدی است.
  • در حال پردازش : وضعیت محصول در انبار بررسی شده و در صورت یکسان بودن با سفارش، فاکتور می شود.
  • فاکتور شده : محصول آماده ارسال شده و به بخش مربوط فرستاده می شود.
  • ارسال شده : پس از ارسال کالا و خروج آن از فروشگاه، سفارش در این وضعیت است و خریدار به زودی خرید خود را تحویل خواهد گرفت.
  • لغو شده : به هر دلیلی و پس از هماهنگی با خریدار، امکان دارد یک سفارش لغو شده و از چرخه خرید خارج شود.

 

تا پیش از تایید نهایی و پرداخت مبلغ سفارش می توانید تغییرات را اعمال کنید یا از ادامه خرید منصرف شوید.

در غیر این صورت برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ساربوک دات کام با شما تماس خواهند گرفت. 

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، خریداران محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

بله شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

خیر در حال حاضر این امکان وجود ندارد و می توانید با مراجعه به فروشگاه های ساربوک، این سفارش را حضوری انجام دهید.

خیر کتاب ها پیش از ارسال از نظر صحت بررسی می شوند و امکان ارجاع آن ها به هیچ دلیلی نیست.

خریداران محترم می‌ توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ساربوک دات کام، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

بله گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط و محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می ‏‌رسد.

درحال بارگذاری، لطفا کمی صبر کنید